Что это
Kaizen — дословно с японского переводится как “постоянное улучшение”. Целая философия управления, построенная на совершенствовании бизнес-процессов изнутри, сотрудниками.
До того как запутанные методики управления циклом разработки стали обыденностью, бизнес нуждался в системе, которая даст толчок устаревшим производственным процессам. Так появился Кайдзен.
Методику Кайдзен разработал Масааки Имаи. Всё началось в Toyota.
Фундаментальные понятия Кайдзен:
- Философия долгосрочной перспективы
- Правильно выстроенные процессы дают нужные результаты
- Развивай компанию, вкладывая в людей
- Постоянное решение множества небольших задач — двигатель непрерывного совершенствования компании
Эти принципы помогли Toyota Motors создать успешный бизнес в тяжёлые послевоенные годы, закрепить и приумножить результат в будущем. Кстати, мы уже писали об особенностях управления другой японской корпорации — Sony.
Кайдзен построен на самоорганизации и самомотивации — сотрудники предлагают идеи и тут же применяют на практике. Люди лучше знают бизнес изнутри, а значит — могут найти более эффективные способы решения проблем.
Читайте также: Кусочек Страны восходящего солнца. Создаем садик в японском стиле
Кайдзен создает доверительные отношения внутри компании. Учит команду экспериментировать, мыслить нестандартно и масштабно, и использовать научные подходы в работе.
Кайдзен работает в любой стране и бизнесе. Даже в России.
Как работает
Согласно модели Кайдзен, каждый несёт ответственность за общий результат и может вносить изменения в процессы. Кайдзен стирает превосходство статусного положения и выносит на первый план идею равноправия всех участников.
Подход вырабатывает критическое мышление, заставляет сотрудников постоянно оценивать эффективность своей работы и каждого в команде. В совокупности это создает корпоративную культуру, где сотрудники осознанно работают над одной бессрочной задачей — постоянным совершенствованием.
Кайдзен является полной противоположностью водопадной модели управления, в которой подчеркивается важность отдельных людей на начальных этапах разработки.
ВЫСОКИЕ ТЕХНОЛОГИИ
Фундамент системы Кайдзен закладывают 5 ключевых элементов (система 5S):1. Seiri – аккуратность. Нужно отсортировать и выбросить всё, что не нужно для выполнения работы. Работник не должен делать ничего лишнего, делать не свою работу. Если какие-то письма должна писать секретарь, то она и должна это делать, а не перекладывать на других работников компании, которые также имеют причастие к данному письму. Так будет быстрее и лучше для всех, когда все работники занимаются только своим делом. 2. Seiton – порядок. Нужно навести порядок на рабочем месте, разложить все инструменты так, как будет максимально удобно для выполнения работ.
3. Seiso – чистота. Рабочее место должно быть чистым, после рабочего дня необходима уборка, и приведение его в первоначальный вид, где все инструменты и документы находятся на своих местах.
4. Seiketsu – стандартизирование. Стандартизация первых трех шагов. Эти действия должны стать обычной практикой работы. Это стандарт Вашего рабочего места и Вашей работы. После того как Вы избавились от дел, не являющиеся Вашими, навели порядок и разложили все по полочкам не только на своем столе, но и у себя в голове необходимо стабильно соблюдать эту систему и поддерживать принятые стандарты каждый день, изо дня в день и только тогда появятся результаты.
5. Shitsuke – дисциплина. Постоянное соблюдение принятых правил и обязательств на рабочем месте. Дисциплина и еще раз дисциплина не даст откатиться назад к старым привычкам. Это сложная задача, но ее нужно выполнять. Необходимо осуществления контроля через систему наблюдения и мониторинга за содержанием организованных и стандартизованных рабочих мест.
Данные 5 ключевых элементов составляют систему 5S, так как название всех пяти пунктов начинается с буквы S.
В центре философии кайдзен находится человек со способностями и знаниями, которые являются самым важным капиталом любой компании. Причем эта философия относится к каждому работнику в независимости от ранга и в особенности она относится к высшему руководству компании, так как именно от них исходит направление движения компании, и они могут донести до рядового сотрудника важность кайдзен. В общем важен каждый человек, каждый сотрудник, так как именно от каждого сотрудника зависит качество выпускаемой продукции и услуг.
Каждый сотрудник должен постоянно улучшать свое место работы и свои результаты до идеала, не смотря на свою должность. Эту философию нельзя принять насильно, ее нужно принять всем сердцем и опираться на нее при движении вперед по жизни.
Приняв кайдзен всем сердцем и головой, как непоколебимый атрибут или принцип своей жизни, даже горничная, имеющая самую низкую должность, в отеле будет убирать комнату так качественно, как будто это комната в ее собственном доме, тем самым она показывает гостям отеля высокий бренд компании и отношение к гостям. И такая горничная не будет думать «вот, когда станет старшей горничной, тогда будет напрягаться, а так не интересно.» Она наоборот сама выберет наиболее лучшее моющее средство и подскажет начальнику, что нужно закупать для ее работы, и чтобы комната блестела еще больше, и таким образом ее роль в компании становится не такой уж низкой. Кстати и она сама получит большое удовлетворение от своего вложения в общее дело.
Вот она разница мышлений и философий, а ведь если так будет поступать каждый на своем рабочем месте компания может достигнуть просто высочайших результатов причем в достаточно короткое время. Вот какое огромное значение имеет кайдзен.
В Кайдзене есть еще очень много принципов, которые помогают раскрыть его сущность и достигнуть больших результатов. Тема очень глубокая и здесь одной статьей не обойтись, но ее нужно знать очень хорошо.
Одним из таких принципов кайдзена является всегда добираться до «корней» проблемы и устранять именно источник проблемы, а не ее симптомы. Известным приемом является 5 вопросов «Почему?».
Разный Кайдзен
Кайдзен может принимать разные формы. Всё зависит от задач конкретного проекта или организации.
- Постоянный или ситуативный
Day-to-day Кайдзен, или постоянный, подразумевает регулярное обсуждение выявленной проблемы — каждый день, раз в неделю. Во время обсуждения команда собирает идеи и потенциальные решения. Участие в таких встречах могут принимать все желающие, не только исполнители.
Special Event Кайдзен, или ситуативный, требует более тщательного планирования и заточен под быстрое внедрение идей в продакшн. Обсуждения проводятся узким кругом исполнителей для того, чтобы в процессе совершенствования не возникло новых проблем.
- Индивидуальный или командный
Вообще Кайдзен выносит коллективное на первый план и основан на постоянном совершенствовании команды. Тем не менее существует ветка Кайдзен — Teian Kaizen, в дословном переводе “предлагаемое улучшение”. Отдельные сотрудники вносят предложения по улучшению своей повседневной работы. После идея обсуждается командой исполнителей и внедряется.
В данном случае акцент смещается от всеобщего блага компании к работе над одним процессом или действием, незначительном в масштабах команды.
- Процесс или этапы
В философии Кайдзен процесс является одной из главных ценностей. Здесь создание продукта — от идеи до релиза — рассматривается как целое.
И всё же Кайдзен-метод применяют не к процессу в целом, а к подпроцессам — отдельным этапам. И когда какие-то улучшения предлагаются, команда должна четко понимать, как данное изменение можно осуществить в рамках существующих подпроцессов.
Например, на повестке улучшение времени отклика в приложении. После того как идею обсудят на очередном совещании, команда должна расписать все подпроцессы, которые будут или могут быть затронуты в ходе реализации. После чего отдельные участники, ответственные за этапы работы, высказывают своё мнение и предложения о том, как завершить полный цикл задачи быстро и без багов.
Принципы подхода Кайдзен
Реализация системы кайдзен на практике подразумевает следование основным принципам этой системы:
- организация рабочего места;
- устранение неоправданных потерь;
- стандартизация.
Организация рабочего места
Организация рабочего места – это управление рабочим местом с целью оптимизации деятельности. Кайдзен уделяет этому большое внимание. В японском варианте этот процесс обозначают термином «gemba». Для правильной организации рабочего места применяются соответствующие инструменты управления, которые получили название 5S методология. Сам термин 5S происходит от первых букв японских слов.
В состав действий по методологии 5S входят:
Seiri – необходимо отсортировать то, что не требуется в работе. Для выделения ненужных элементов может применяться специальная маркировка. Если элементы, выделенные маркировкой, не востребованы ни кем при выполнении работы, то они удаляются с рабочего места.
Seiton – необходимо привести в порядок все, что требуется в работе. Эти элементы должны быть в поле зрения. Инструменты и приспособления должны располагаться в тех местах, где их легко обнаружить.
Seiso – рабочее место и все оборудование должно быть чистым. После окончания рабочего дня рабочее место должно быть убрано, а все инструменты и оборудование размещены на своих местах.
Читайте также: Обязательный подарок на новый год в Японии 年賀状nengajō, поздравительная открытка
Seiketsu – стандартизация первых трех шагов. Эти действия должны стать обычной практикой работы. Когда сотрудники организации увидят улучшения от правильной организации рабочего места необходимо провести с ними тренинг по выполнению этих действий.
Shitsuke – поддержание установившейся практики управления рабочим местом. Необходимо создать систему наблюдения и мониторинга за содержанием организованных и стандартизированных рабочих мест.
Устранение неоправданных потерь
Устранение неоправданных потерь – это процесс поиска и устранения действий в процессах, которые не добавляют ценности. В японском варианте этот процесс называется – «muda». Большинство работ представляют собой последовательность действий, которые преобразуют исходный материал в конечный готовый продукт. Часть этих действий добавляет ценность продукту, а часть нет. Та часть, которая не добавляет ценности является потерями и должна быть устранена.
В системе кайдзен рассматриваются семь видов потерь или семь «muda»:
- Движения – непродуктивные и лишние движения увеличивают время выполнения операций и их сложность.
- Ожидание – излишнее время ожидания исполнения операций приводит к увеличению цикла производства.
- Технология – неправильно организованная технология процессов приводит к несогласованности действий.
- Транспортировка – большие расстояния, перемещение с места на место, подъем и опускание в процессе производства увеличивают непроизводственные затраты.
- Дефекты – на исправление дефектов уходят затраты материалов и труда.
- Запасы – излишние запасы материалов добавляют стоимость к продукции, но не дают ценность.
- Перепроизводство – продукции произведено больше, чем предусмотрено планом.
Стандартизация
Стандартизация – это процесс стандартизации работы. Стандартизация создает основу для стабильной работы, однако стандарты должны быть изменены при изменении как внешнего, так и внутреннего окружения. В системе кайдзен процесс стандартизации не завершается никогда. Стандарты постоянно совершенствуются. Совершенствование стандартов выполняется по циклу PDCA.
+
- Усиливает итеративное развитие и способность к адаптации
Отсутствие дальнего планирования и жестких сроков по выполнению показателей, позволяет концентрироваться на постепенном улучшении продукта и дает возможность адаптироваться к условиям.
- Способствует непрерывной работе
Команда много общается, каждый имеет доступ ко всем наработкам. Участники могут делать более глубокий анализ процессов и находить новые способы улучшения продукта.
- Мотивирует команду
Каждый может высказаться и предложить идею — такой подход не только увеличивает вовлеченность, но и добавляет профессиональный вес каждому внутри компании.
- Учит работать в команде
Регулярные совместные обсуждения и проработка задач учат правильному взаимодействию внутри команды, что может перерасти в хорошую привычку — советоваться и принимать важные решения совместно.
- Практически ничего не стоит
Денежные затраты на организацию Кайдзен минимальные.
«Lean production» vs «Kaizen»
Lean Production lean manufacturing — это бережливое производство, производство и деятельность направленная на снижение себестоимости, затрат, материалов, ………… это «снижение» везде и всюду. Техническиймеханический скорее подход. я это называю — Решение проблем снизу
Кайзен — это концепция постоянного совершенствования, продукции, процессов, людей, показателей, окружающей среды…….. это улучшение всего и всея. И кайзен включает в себя бережливость и это больше идейный подход. а это — Решение проблем сверху.
(эти два абзаца обычно вызывает споры)
Когда в штатах попытались скопировать TMS, то сочли почему-то, что все базируется на бережливости и бережливом отношении. А на самом деле это один из подходов
Менеджмент Toyota базируется не только на постепенных улучшениях, но есть понятие и революционных улучшений и об этой стороне вообще тишина гробовая, и лин, между прочим, об этом тоже молчит. Как в принципе лин молчит о РОТАЦИИ ПЕРСОНАЛА, ФОРМИРОВАНИИ КАДРОВОГО РЕЗЕРВА, НАСТАВНИЧЕСТВЕ, РАЗВИТИИ ТАЛАНТОВ, РАБОТЕ И ФОРМИРОВАНИИ КОМАНД, СИСТЕМЕ ПРОДАЖ, ……. и многом многом остальном
Основные принципы Toyota Масааки Имаи выделяет: Организация знаний; уважение к людям; образование, переподготовка и развитие; дух изменений; менеджмент изменений; кайзен; работа команд; качество на первом месте; долгосрочные перспективы (стратегическое планирование); работа на месте проблем genchi gembutsu; внесение изменений сразу без отлагательств; снижение потерь.
Я бы, с позволения г-на Имаи, указал единственный принцип — Здравый смысл во всем.
Между прочим, менеджмент Toyota почти в полной версии был в ссср на очень высоком уровне в нескольких отраслях
и до сих пор много компаний живут с менеджментом Toyota сами того не подозревая ))) Одно но, скоро и эти отголоски умрут совсем.
Если есть желание можно это развить
Если отвлечься: форд использует в своих машинах разработки, и концепции и платформы мазды, а иногда и вовсе просто меняет внешний дутый обвес, оставляя мазду inside. Но форд до сих пор так и не догнал мазду. и до сих пор не повысил координально качество сопоставимое с маздой.
СЛЕДОВАТЕЛЬНО, ПОКУПАЯ ЛИН — ВЫ ПОКУПАЕТЕ АМЕРИКАНСКИЙ СТРАННЫЙ АНАЛОГ ЯПОНСКОЙ СИСТЕМЫ ПРОИЗВОДСТВА (и все, точка). ПОКУПАЯ КАЙЗЕН ВЫ ВООБЩЕ ПОКУПАЕТЕ НЕ ПОНЯТНО ЧТО =)
Не судите строго, просто, это моя профессиональная тема и это моя трактовка
—
- Требует открытости общения на всех уровнях
Чтобы Кайдзен работал хорошо — придётся упростить иерархию компании. Открыться для личного общения с сотрудниками и начать прислушиваться к идеям команды.
- Уменьшает влиятельность менеджмента
Конечно, Кайдзен не призывает отменить начальников, но говорит о снижении давления и появления власти. Если команда будет запугана или чувствовать прессинг, то никто просто не предложит годных идей.
